FAQ

Nous expédions actuellement des luminaires aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada, en Suède, aux Pays-Bas, en Irlande, en Nouvelle-Zélande, en France, en Autriche, en Suisse, en Allemagne et dans certains autres pays, à l'exclusion de Porto Rico, de Guam, des îles Mariannes du Nord et des États-Unis. Samoa et les îles Vierges américaines.

La livraison est gratuite dans la plupart des pays. Nous prenons en charge les frais de livraison, vous évitant ainsi des frais de port élevés. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, consultez les frais de livraison express sur la page de paiement. Cette option n'est disponible que dans certains pays.

Cela dépend de votre destination et de votre mode de livraison. Pour la livraison gratuite, le délai de livraison est généralement de 6 à 13 jours ouvrés. Pour la livraison express (disponible uniquement dans certains pays), le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés. Pour les régions éloignées, le délai de livraison peut être plus long.

Veuillez nous contacter dès que possible en nous envoyant un e-mail (info@vaxlamp.com) après avoir reçu le luminaire cassé. Nous nous occuperons de l'expédition du remplacement.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez décrire le problème en détail, y compris le motif du retour/échange, ainsi que votre numéro de commande. Pour les articles cassés, défectueux, incorrects ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème. Notre service client vous guidera dans les étapes de retour/échange.

Les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal ou à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

Si nous avons fait une erreur avec le montant de votre remboursement, veuillez nous contacter au plus vite par email à info@vaxlamp.com. Veuillez noter : les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés si VAXLAMP n'est pas responsable du problème de remboursement.

Nous prenons actuellement en charge les paiements par carte de crédit (prise en charge par Shopify Payments) et PayPal. Les autres méthodes de paiement (prises en charge par Shopify Payments) incluent Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et iDEAL, selon les pays. Par exemple, iDEAL n'est disponible qu'aux Pays-Bas. Les clients peuvent également effectuer leurs achats maintenant et payer plus tard via Klarna.

Oui bien sûr. Votre paiement est sécurisé par notre certificat SSL et vos informations restent privées sur notre site.

Veuillez vérifier si vous avez respecté ces conditions lors du paiement de la commande par carte de crédit ou PayPal :

- Toutes les informations de paiement sont correctes, identiques à celles enregistrées par la banque.

- Votre carte doit être une Visa, Mastercard ou Amex.

- Capable d'accepter des frais en USD.

- Votre carte dispose des fonds appropriés disponibles.

- Vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte ou contacter votre dos si le paiement est toujours refusé.