Regreso y reembolso

Condiciones para la devolución y el intercambio

Ofrecemos una política de cambio de mente de 30 días. Cuando el producto de iluminación que compró tiene problemas de calidad o no cumple con sus expectativas, tiene el derecho de solicitar una devolución o intercambio dentro de los 30 días posteriores a que reciba su pedido.

 

Si la luz que compró está dañada o perdida a su lado, es posible que no pueda disfrutar del derecho de regreso e intercambio.

 

Información y materiales necesarios para solicitar una devolución o intercambio:

Número de pedido, número de producto SKU, prueba de foto/video, motivo de retorno/intercambio, etc.

 

*Todos los artículos devueltos deben estar en una nueva condición, sin usar/sin usar.

Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

 

Proceso de devolución e intercambio

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico en info@vaxlamp.com Dentro de los 30 días posteriores a recibir su pedido. El procesamiento de la devolución o el intercambio puede tomar hasta 2 semanas desde el día en que recibimos su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su solicitud.

 

Paso 2: Después de aprobar su solicitud de devolución/cambio, devuelva el elemento de iluminación y envíenos el número de seguimiento dentro de los 10 días.

 

Paso 3: Después de recibir el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o le enviaremos un nuevo producto con un número de seguimiento actualizado dentro de 2-5 días hábiles.

 

Costos de envío de devolución e intercambio

Si VaxLamp es responsable del problema, como productos incorrectos o problemas de calidad del producto, permitiremos un retorno a nuestro almacén para un reembolso completo y/o un intercambio. Una vez que recibamos el artículo, proporcionaremos reembolso completo (incluido el costo de envío) o reenviaremos un reemplazo de forma gratuita a nuestro costo. En tales casos, nos ocuparemos de todos los costos de envío de devolución, que se pagarán a través de PayPal.

Si el cliente ha pedido un tamaño incorrecto, color o simplemente desea intercambiar el artículo, todas las tarifas de envío de devolución e intercambio son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta: el costo de envío no se puede reembolsar en tales casos. El costo de envío de reemplazo se puede enviar a la cuenta PayPal de nuestra empresa.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito a través de PayPal, los reembolsos se enviarán al banco emitido por tarjeta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emitido por tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su rendimiento, esto es qué es hacer: comuníquese con el banco/compañía de tarjetas de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

Cambio de pedido o cancelación

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya se haya enviado no puede modificarse o cancelarse. Los pedidos hechos a medida (incluidos los pedidos de esas grandes luces de rama de cobre) o pedidos a granel no se pueden modificar ni cancelar, porque invertimos en la producción desde los días en que se realizan estos pedidos. 

Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de VaxLamp o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico al info@vaxlamp.com.

 

Dirección de envío de devolución

Asegúrese de contactarnos a través de esto formulario de contacto o correo electrónico a info@vaxlamp.com para la dirección de envío de devolución. Le enviaremos los detalles por correo electrónico. ¡Gracias!

 

 

Reembolso de impuestos aduaneros

VAXLAMP ofrece reembolso de impuestos aduaneros. El destinatario deberá pagar cualquier arancel aduanero o de importación que pueda surgir. Posteriormente, podrá contactarnos para solicitar el reembolso de impuestos con el comprobante de pago. El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 7 días hábiles tras recibir el comprobante de pago.